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土巴兔9周年讲话:将聚焦口碑、赋能、员工成长

发布日期:2017-07-24 07:30:05

引言:7月18日下午,在土巴兔九周年品牌大使颁奖典礼现场,土巴兔创始人兼CEO王国彬发表了一段演讲。经过9年的一路发展土巴兔从无到有地推动了“互联网家装”的发展,为整个家装产业链创造了许多改变。在演讲中,王国彬希望两样东西不要变一是经历过创业早期的老员工身上沉淀下来的品牌价值观,二是土巴兔人身上的创业心态


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谈到品牌王国彬现场回忆起在创业早期,老员工身上蕴含的土巴兔人特有的韧性,正是这种坚韧的价值观塑造了土巴兔的品牌在现场,王国彬鼓励兔厂同学们都以“品牌大使”作为自己的新身份,去积极打造属于自己的职场品牌

 

一个新品牌的发展,往往代表着一个产业的改变,而这一切背后,是一群奋斗中的年轻人。

 

以下为演讲内容整理:


一个品牌的诞生

 

 

今天是土巴兔九周年生日,刚刚得到一个好消息,土巴兔的一位老员工的孩子也是今天出生,这是个值得和大家分享的好消息;另一个好消息是今天我们会评选出土巴兔的品牌大使。不过在这之前,我觉得无论有没有当选上品牌大使,大家都要明白,我们在座的每个人都代表着土巴兔这个品牌。

 

前一段时间听过一句关于品牌的理解,在这里分享给大家,因为我觉得它讲的挺有道理:“品牌就是消费者大脑中所有理解和感知的集合,它的本质就是消费者对你的认识。”换句话说,就是一个品牌怎么样,就要看它给别人创造了什么价值,产生了怎样的印象。

 

我给大家说一个非常典型的例子,我们在早年创业中也试过很多的模式。做家装的过程中,我们还试过送业主家居盆栽。那时候我们办公室到处都是养的花,要说土巴兔人的学习力确实很快,在一个月的时间内就学会了怎么养盆栽,比如怎么养包扎的玫瑰花。大家今天听起来也许会觉得不可思议,但是在当年,每一个老员工确实是非常认真的对待这些尝试,有老员工还发明了一个自行车支架,怎么配送这个盆栽时,水不会溢出来。

 

那时候,我记得我们为了把我们的盆栽拍得让业主觉得好看,我就叫一个老员工抱着这个盆栽跟我一起去赛格数码广场,去买一个能拍好盆栽的照相机。然后这个老员工和我抱着一个大盆栽跑上跑下,还挺重的,回来的时候我叫他去打的,他连的士都不舍得打,硬是抱着一个盆栽去挤公交,他其实是可以打的的,但是他说创业阶段还是要节约一点,那一刻我真的很触动。

 

走到今天,虽然土巴兔已经成为实至名归的四万亿家装行业的领军企业。但在早年间,像这样有苦有乐的艰难时刻其实很多,就是这样一群很平凡、很朴实、很坚韧的老员工,因为相信土巴兔“让天下没有烦心的装修”的梦想,让土巴兔一路壮大到今天的规模,而从他们身上,也沉淀了土巴兔最初的品牌基因,才有了今天的土巴兔。

 

一个产业的改变

 

2012年,土巴兔早已经拿到了经纬创投的融资,几年来我们也一直努力为产业持续创造价值,保持高速发展。那时候为了提高用户体验,我们用了非常笨但很有效的方法,就是经常去听业主的录音和投诉。在录音中,我发现业主很希望装修行业能有一个类似于支付宝的东西,但是说句心里话,在当时的环境下,要推出这样一个类似支付宝的产品,中间的过程非常艰难。

 

因为这个行业过去从来没有这样一个产品,能像支付宝那样让业主“装修满意后再付款”,装修款托管的模式业内企业势必无法接受,就连我们内部的少数同事也没有信心,市场阻力意味着业绩会下降,这其实也是非常考验土巴兔,到底是把收益放在第一位,还是用户的价值、平台的长远发展放在第一位。

 

为了落实这件事情,那时候的团队确实是花了相当长时间的努力,最后我们为了落实装修保,开了一次很重要的会议。

 

我们至今还保留着那次会议的记录,我把公司所有人都叫办公室,告诉大家,我们推出这个服务是有利于业主的,反过来说也是有利于装修公司,因为我坚信未来是一个信用体系很完善的社会。对于装修公司来说,有了装修保,可以极大地提升它的签约转化率,降低它的交易成本,缩短它的交易时间,我觉得对装修公司是有好处的;对业主也是有好处的,因为我们为双方建立了新的信用关系。就是这样一个关键改变,奠定了后面土巴兔几年的快速发展,土巴兔一直发展壮大到今天,证明了“装修保”模式是正确的。

 

土巴兔从早期的信息服务,到后面的闭环交易,再到后面的改变装修的生产方式,介入到直营,掌握施工及供应链技术,以图赋能给更多平台的装企,我们做了很多探索,并且把整个过程的探索,凝聚成了IT系统。可以说,土巴兔开发了这个行业的基础设施,未来我们会开放给全行业使用。

 

土巴兔开发了家装行业的第一代互联网家装网站,第一代互联网家装手机App,土巴兔业内唯一一家完整经历了线下时代、PC时代、移动互联网时代三个阶段的互联网家装平台可以说是土巴兔塑造了整个互联网家装行业现在的样子。在这背后,土巴兔的流量一直保持增长并且是绝对第一,我们流量比第2名到第50名加起来还要多,这样绝对领先的流量优势,也是我们的产品和服务能落实到行业的一大基础。

 

土巴兔把这个行业,从过去的30分推到了60分甚至80分,未来我们相信还会更好。我们获得了中国质量检验协会颁发全国互联网装修行业质量领军企业也获得了德勤德勤高科技高成长中国50强企业”;还有投资界的“中国最具投资价值的50强企业”,去年土巴兔当选了“深圳十大互联网品牌”;2015年,土巴兔被中国建筑装饰协会评为“互联网装修领导者”!2016年被全国工商联评为中国十大诚信家居电商品牌 ,这些殊荣都来之不易!

 


 

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未来的三个关键词

 

今天,尽管取得了这些成绩,但土巴兔依然要时刻保持危机感,因为随着土巴兔品牌越来越大,社会对你的期望值也会越来越高。在过去一两年中我们也有走弯路,但是我觉得这是所有伟大的企业在发展中都要经历的过程。在这个过程中我们要不断地总结复盘,未来土巴兔的重点工作,我觉得可以集中在三个关键词:口碑、赋能和成长。

 

第一个关键词是口碑

 

我敢拍着胸脯说,整个家装家居行业,没有哪一家的售后比土巴兔还好,我觉得这是为什么那么多业主觉得土巴兔靠谱的地方,因为没有一家公司像土巴兔这样重视用户的口碑。我们是发自内心为用户负责,但是我们今年依然把口碑上升到公司最最重要的战略上,在公司还成立了一个一级管理部门——口碑管理中心,专门来协调公司的口碑问题,我们也把这个指标分解到相关事业部,作为他们的KPI,从组织上目标上进一步重视口碑。

 

因为未来土巴兔的品牌更大,用户对你的期望更大,相应的就需要更好地对口碑进行管理。

 

第二个关键词是赋能   

 

对家装行业来说,土巴兔的定位应该是一个服务者,而不是竞争者。

 

我们要让平台上所有的企业都发展越来越好,我们知道这个过程是非常艰辛的,需要我们付出很多的努力和心血,但是土巴兔作为行业领军者,我们有责任有义务把我们最新的产品服务和相应的管理经验,赋能给平台上几万家装企,推动整个家装行业共同向前进步。

 

所以我们才特别重视深圳这边的运营,我们要做的是一个标杆,要把很多的质量、体系、指标搭建起来,赋能给装企。未来我们不仅仅是给一家装企经营所需要的流量、供应链,更要帮助他们解决效率和人才的问题。


家装行业需要的是既懂互联网,又很懂家装产业的人,我觉得在土巴兔已经聚集了一批相当懂互联网又对传统装修行业理解的人,这确实也是土巴兔最大的竞争力和壁垒。

 

今天土巴兔要做的事情,就是通过互联网技术推动行业的变革,让一家装修企业不需要养那么的营销人员,也不用招那么多自己不擅长管理和沟通的工程师,而是通过土巴兔的平台赋能,让这些装修公司,可以专注于设计与施工,赢得业主的口碑和好评。

 

接下来土巴兔平台上还会诞生中国最大的供应链体系,因为土巴兔平台上有这么多的用户,这么多的企业有采购需求,我们会把供应链能力赋能给装企,这样装企会有更好的供应链能力。

 

在土巴兔内部,我们的每一个做开发和产品的同事其实都应该自豪,因为行业过去没有这样的先例,装修公司也没有自己的产品经理和程序员,所以我们每一款推出的产品,都是在从无到有地改变这个行业,我经常对我们开发的同事们说:不要觉得我们做的事情枯燥,因为我们是在给整个产业开发IT系统,给整个产业做产品。

 

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第三个关键词是成长


近几年,大家可以感受到土巴兔的福利、待遇不断在上升,但我觉得还远远没有达到我的标准。我发自内心地觉得,做一家赚钱的公司,没有做一家最受员工喜爱和尊敬的公司有吸引力,所以接下来我们要把员工的成长放在关键工作上。

 

我跟HR的同事也说,未来土巴兔的干部,我们应该超过50%的比例要从内部培养、提拔,我们今年年初的时候也定下来了,如果一个干部没有培养人,就会被一票否决,我们一定要给员工创造完善的上升通道。

 

上半年,我们也推出了职务职级体系。有了专业的通道,也有管理的通道,可以让那些喜欢在专业上钻研的同学,朝着专业的角度去发展,喜欢探讨管理的同学朝着管理的通道发展。

 

未来有助于员工成长的体系、制度,也都会慢慢地健全起来。上个礼拜我到龙岗跟新招的校招生交流的时候,看到了一批加入土巴兔的新同学,我告诉他们只要大家足够优秀,土巴兔一定会给同学们相应的大舞台,因为土巴兔要改变一个产业,要重塑的是一个产业,这是一个巨大的民生工程,需要特别多的重要岗位,我也希望土巴兔真真切切地能培养出更多优秀的行业人才出来。

 

我相信,在所有同学的努力下,土巴兔能够成为互联网改变衣食住行中的“住”这个民生领域里面的伟大的品牌,而所有参与这个创业过程中的人,也可以收获相应的成长,未来希望大家可以自豪地对所有人说:我在土巴兔,参与改变了一个产业!

 

谢谢大家!


 
 
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